Política de reembolso

Stringsfy extiende la siguiente información con respecto a todos los artículos que comercializa, teniendo como objetivo establecer las políticas de garantía y devoluciones, así como los términos y condiciones en los productos vendidos al cliente, los cuales acepta al comprar un producto y/o servicio con nosotros.

Toda garantía pasará por un proceso de revisión y análisis para poder hacerse efectiva, pudiendo no proceder por distintos motivos.

Se aceptará la garantía de mercancía únicamente por conducto de los clientes directos, y deberán ser de productos expedidos por Stringsfy dentro de los tiempos de garantía de cada producto. El periodo de garantía del producto comercializado por Stringsfy y que se apegue a cada lineamiento expuesto en el presente documento, es de 15 días directamente en tienda Stringsfy y de 1 mes directamente con el proveedor, a excepción de algunos productos descritos en el presente documento.

La garantía solo aplica contra defectos de fabricación por el tiempo establecido para cada tipo de producto o marca, iniciando a partir de la fecha de facturación al usuario final.

Si recibes el producto sin empaque, con empaque dañado o sospechas que puede tener daño el producto o puede estar vacío, por ningún motivo deberás recibir el pedido y tendrás que regresárselo al servicio de paquetería. Comunícate inmediatamente con un asesor de Stringsfy.

Proceso de solicitud de garantía

El proceso será iniciado cuando el cliente se ponga en contacto por cualquier medio de comunicación con Stringsfy y esta a su vez levante una orden de servicio. Se tendrá que hacer llegar el producto y especificar a detalle la problemática o bien, si es foráneo, facilitar un video donde se describa detalladamente el desperfecto o fallo del/los productos. En ambos casos se debe incluir obligatoriamente la factura o ticket de compra del producto.

Para realizar un proceso de garantía, el producto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original sin romper y en perfecto estado, debe estar en condiciones aptas para su venta, con todo lo que originalmente contenga dentro de su empaque, como el manual, cables, púas, software, accesorios, así como la póliza de garantía. Si falta algún elemento, Stringsfy no se hace responsable de que no se proceda con la garantía.

No se aceptará ningún artículo que nos llegue en malas condiciones o sin su embalaje en óptimo estado.

Plazos y logística

• Dentro de los primeros 15 días (si aplica la garantía de acuerdo con el producto y demás especificaciones detalladas en este documento), el producto deberá ser devuelto a Stringsfy y nosotros nos haremos responsables del transporte al proveedor.
• Después de los 15 días y hasta 1 mes, la garantía será directamente con el proveedor, sin que Stringsfy tenga obligación alguna de cubrir cualquier necesidad del producto o envío por parte del cliente.

Será decisión del cliente enviar el/los productos por su cuenta directamente al proveedor, o bien, enviarlo a Stringsfy para ser canalizado, cubriendo cualquier costo de traslado.

Desde el momento en que recibamos el producto, contaremos con un plazo de 15 a 30 días para dar una respuesta sobre la evaluación de la garantía. En ningún caso será obligatorio para Stringsfy realizar acción alguna sobre el producto hasta que el proveedor determine si aplica la garantía y bajo qué condiciones.

Evaluación de garantía

Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén, procederemos a determinar si la garantía es válida. En caso de no proceder, se cotizará el costo del servicio de reparación, el cual deberá ser cubierto en su totalidad por el cliente.

Para canalizar una garantía o validar si tu solicitud procede, puedes escribirnos a:

stringsfy@gmail.com
(42) 3 525 0061

Casos donde aplica la garantía

• a) Defectos o desperfectos causados en la fabricación del producto.
• b) El funcionamiento o características del producto no se ajustan a la descripción publicada.
• c) Faltante de partes esenciales, salvo que se indique que se venden por separado.
• d) El producto debe encontrarse dentro del periodo de garantía.

Casos donde no aplica la garantía

• a) Daños por mal uso, abuso o negligencia.
• b) Violación de sellos de garantía, golpes o raspaduras.
• c) Desgaste normal del producto por su vida útil.
• d) Modificaciones, mantenimiento o reparaciones realizadas por terceros.
• e) Accidentes naturales, condiciones ambientales inadecuadas, presencia de líquidos o alimentos.
• f) Uso con voltaje inadecuado o componentes eléctricos quemados.
• g) Fallas provocadas por instalación de software externo.
• h) Productos modificados o intervenidos por el cliente.
• i) Daños ocurridos durante el envío, en cuyo caso aplica la política de envíos.
• j) Productos consumibles como cuerdas, púas, software, entre otros, no cuentan con garantía, salvo indicación explícita.

Stringsfy no está obligado a proporcionar productos de reemplazo durante el proceso de garantía ni en ningún otro periodo.

En Stringsfy, estamos comprometidos con tu satisfacción. Para cualquier duda o asesoría, no dudes en contactarnos.